Näin onnistut asiakashaastatteluissa
Palvelumuotoilua ei ole ilman asiakaslähtöisyyttä ja -ymmärrystä. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että palvelun tulisi aina vastata asiakkaan tarpeeseen tai ratkaista jokin hänen ongelmansa. Jotta aito ongelma saadaan selville, tarvitaan tietoa asiakkaan maailmasta, kokemuksista ja haasteista – tätä kutsutaan asiakasymmärrykseksi. Asiakashaastattelut ovat helppo tapa lähteä liikkeelle asiakasymmärryksen kasvattamiseksi ja toimivat myös hyvin etänä näin poikkeusaikana. Luo haastattelulle runko Haastattelua varten kannattaa rakentaa haastattelurunko. Ennen kysymysten laatimista on parasta pysähtyä miettimään, minkälaista tietoa haastattelusta halutaan saada. Suljetut kysymykset eivät lähtökohtaisesti ole haastattelussa suositeltuja, sillä ne antavat melko suppeaa tietoa ja tekevät haastattelusta helposti töksähtelevän. Avoimet kysymykset antavat haastateltavalle tilaa muotoilla vastausta sekä haastattelijalle mahdollisuuden esittää jatkokysymyksiä. Näin tilanteesta tulee rennompi